『態度』

 

圖片:『FBI 教你辦公室讀心術』

 

撲文前言:
不知不覺因世俗事煩擾而久違部落格的好友有那麼久,今撲此文乃是在處理世俗事之間讀到此文(暫且命題:態度)感慨良多,四顧中國大陸青少年,實印證了希拉蕊哈佛演講「對將來的中國進行預測」內的一段話:大多數中國人從來就沒有學到過什麼是「體面和尊敬」的生活意義,唯有獲取「權力或金錢」就是生活的一切,就是成功。全民腐敗、墮落、茫然的現象,在人類歷史上空前絕後!此文轉於大陸有識青年讀後都有同感,唯只是少數中的少數,多數則以鄉愿心看待此文,更有甚者不思自省,而連夜爬牆只為與台灣網友做文字之爭(另有文「駱家輝評中國人」同樣在大陸廣為流傳)讀後感慨良多,為舒暢心情借一隅傾訴。

 

引書:『FBI 教你辦公室讀心術』P139 - P143

 

我們怎麼行動、怎麼作為與怎麼表現。

    不論我們是刻意的還是不由自主,我們的身體都會不斷發出訊息,而我們的行為也同樣會傳遞出某種訊息,只不過這是由另外一種有意識的非言語行為、也就是我們的態度所驅策。人類經過長時間的演化之後,能夠透過種種有意識與潛意識的作為,讓別人知道我們的感受與想法。不論是老兵們回憶當年勇,或是非洲土著訴說傳奇的打獵故事,還是商人輪流講述精彩的爾虞我詐,其實都在述說某人在關鍵時刻所及時採取的決定性作為。我們在別人眼中是什麼樣的人,並非光看我們說了什麼,還得參考我們每天的作為而決定。

    你不妨試著隱藏你的非言語行為,撲克牌玩家跟罪犯都拚命這麼做,但是真相終究會大白的,你的身體沒辦法永遠堅不吐實。我們的每個行為都有它的涵意,每個行動都會傳遞出一項訊息,而且多半有著極其微妙的差異,所以很難用語言文字形容。你不難想見,如果我們要把身體自由表達的每件事都用嘴巴說出來,恐怕會累死。

    最近我在發表某場演講之前,幫忙把講義放在與會來賓的座椅上,其中有位來賓因為來得早,便主動向我表示:「你好,我也來幫忙發講義吧。」他完全不必開口告訴我他是個什麼樣的人,我就可以從他的行動中得知,我相信他的老闆也會明白這一點。

    你的行為、感受、意圖、工作態度和職業道德,會讓大家認為你是個什麼樣的人呢?這並非一些無關痛癢的問題,因為在許多行業裡,別人對我們的評價會決定我們的成就高低,光用嘴巴告訴別人:「你可以信任我。」並不夠,他們必須看到能夠信任你的事實;光用嘴巴說:「我是個認真做事的人。」跟你實際展現的拚勁也是不能相提並論的。真正能夠讓別人記住的,是你長期以來做事的態度,在商場上這稱之為「信譽」或「專業素養」,在生活上則稱之為「人格」。

    其實我們可以在很多方面運用我所謂的「非言語行為成功法」(nonverbals of success),全方位地影響別人對我們的看法,這套成功心法包含很多個面向,但最重要的莫過於我們的整體表現。

 

一路仿效,形成格調

    不論我們在組織裡的職位是高是低,每個人無時無刻不受到旁人的檢驗。別人總是在暗中觀察,看我們是聰明還是愚蠢,是開朗還是陰沉,是活力充沛還是疲憊不堪,是興致高昂還是無聊不耐,是充滿信心還是擔心害怕,是消息靈通還是不知不覺,是謙遜有禮還是驕傲自大。我們無法躲過別人的論斷,因為這些形容詞原本就是我們自己的作為所顯現出來的樣于,所以,你知道你的表現如何嗎?你看起來像個領導者還是跟隨者?是無能還是無所不能?

    你不妨參考那些成功人士,看看他們展現出什麼樣的風範。以下是我個人最喜歡的一個成功典範,此人出生於一個牙買加移民家庭,在紐約市的南布朗克斯區長大。現在的他不論走到哪裡,總是吸引眾人的目光和敬意,他還沒開口說話之前,大家只覺得這個人溫文儒雅、謙恭有禮,且魅力四射,等他開口說話之後,眾人更是為他的機智過人、幽默風趣與才思敏捷而迷倒。

    哦哦,如果你我也擁有上述所有的特質,早就躋身各大企業的董事會了吧!我說的這個人,是美國前國務卿兼參謀長聯席會議主席鮑爾將軍(Colin Powell,這些還只是他的兩三項頭銜而已),你一定很好奇他如何從一個布朗克斯區的小孩長大,成為遠赴越南打仗的軍人,最終更成為位高權重的大官?

    這是因為他幾十年來做事一直非常努力,一路模仿他所景仰的成功人士怎麼做人做事,他在軍隊裡學會如何以身作則來教導別人,於是就發展出一種大家想仿效的人格特質,他嫻熟所有能幫他出人頭地的重要本領--包括這種非言語行為的成功法。因此,我要讓你看看,要如何運用一些最基本但非常重要的非言語行為,表現出最棒的一面。

    首先要從你的心態開始著手,你必須有心想要改變別人對你的看法,以及改變你對自己的看法。這份心意非常重要--要改變別人的看法,必須先從改變自己開始。

    每次只要我一這麼說,學生們就會反駁說:「可是某某人是從車庫起家的呀,現在他成了億萬富翁,卻還總是穿著牛仔褲,根本不必理會別人怎樣看他。」而我是這麼回答他們的:「世界上像那樣的成功例子少之又少,更何況,你我都不是那樣的人。」

 

懂規則的人最贏

    能夠從地下室的工作檯白手起家變成億萬富豪的例子,其實是很罕見的特例,他們可以完全不受這世上的規則所拘束(你能嗎?)。其實我在撰寫本章時,蘋果電腦的創辦人賈伯斯(Steve Jobs)才宣布他因為罹患重病而必須暫時放下他的職位,蘋果的股東頓時陷入恐慌,因為這世上只有一個賈伯斯,不會再有第二個。至於我們一般人則不只要遵從社會規範,甚至必須非常嫻熟掌握這些社會規範,才能出人頭地。

    既然是例外就不能以常理判斷,所以我們一般人如果想要在商場上獲得成功,就必須懂得運用非言語行為成功法。不過話說回來,現在的賈伯斯對於非言語行為掌握之精準,恐怕世人無出其右,他的商業簡報總是轟動全球就是實例。不論你從事的是哪一行,都可以把這套方法做不同程度的運用,並使自己的表現不斷更上一層樓。

    我常在拉斯維加斯主持研討會,並因此與當地一位泊車員成為好友。這位仁兄一天能賺三到五百美元的小費(約一萬五千元台幣),是的,你沒看錯,就是這麼多錢,而且只是幫人泊車喔!某天我忍不住請教他:為什麼能夠比其他泊車員多賺到這麼多?他簡單地指出:

    『我的鞋子總是乾乾淨淨的,因為泊車員若是把車上的墊子弄髒,客人肯定會不高興。我還會把額頭上的汗水擦乾,這樣才不會滴在客人的車子裡。別的泊車員總是喜歡把襯衫的領口敞開,但我不管天氣多熱,一定會把衣服扣好,因為我相信沒有客人喜歡看到我們的胸毛。當客人把車鑰匙交給我之後,我立刻就把車子開過來,絕不耽誤客人的時間。當我把車子開過來後,會順手用羊毛布把排擋桿和方向盤上的手印給抹乾淨,然後才把車子交給客人。臨走時我還會奉上一句:祝您行車平安。』

    這位泊車員藉由種種貼心的非言語行為,打點好客人最在意的事情,並使自己的工作表現提升到一個更高的層次。請你注意,這其中包含了多少種非言語行為,而這些行為全都在告訴客人:「您在意的事情,我絕不敢怠慢。」很多客人在看到這位泊車員細心地順手抹淨方向盤時,除了手上早就準備好的小費之外,又趕緊從口袋裡多掏出一些錢來。

    他只不過比別人多在一些小事上用心,得到的回饋卻多了幾倍。並不是只有企業菁英才需要精通非言語行為溝通術,一般人也同樣需要,就像每個人都應該有良好的行為舉止一樣。

 


撲文有感:
    能通上文意者出生年代定我輩長矣,而不通上文意而另有人生見解者,只能自嘲說:這就是「代溝」。

 


參考資料:

http://big5.ifeng.com/gate/big5/blog.ifeng.com/article/22941801.html
駱家輝評中國人 2013-02-06 20:17:30

駱家輝評中國人
1. 非常聰明,但非常相信傳言和善於造假;
2. 凡事喜歡搶,從出生搶床位,到臨終搶墳地,從頭搶到尾;
3. 在大事上能忍氣吞聲,在小事上卻斤斤計較;
4. 能通過關係辦的事,絕不通過正當途徑解決;
5. 計較的不是不公平,而是自己是不是受益者;
6. 動輒批判外界,卻很少反思自己;
7. 自己爽不爽沒關係,讓別人不爽最重要!
8. 不為朋友的成功鼓掌,願為陌生的悲慘捐助;
9. 不為強者的堅持伸手,願為弱者的妥協流淚;
10. 不願為執行規則所累,寧願為適應潛規則受罪;
11. 不為大家的利益奮鬥,願為大家的不幸怒駡;
12. 不為長遠未來謀福,願為眼前的小利冒險!

 

http://blog.udn.com/pier4all/7458811
我看"駱家輝評中國人" 2013/04/03 08:59

 

撲註:
「駱家輝 Gary Faye Locke」1950年1月21日出生於美國華盛頓州西雅圖市,華裔民主黨政治家,祖籍中國廣東台山。1997年至2005年間擔任華盛頓州第21任州長,為全美首位華裔州長。2011年7月27日美國聯邦參議院一致通過被歐巴馬提名為美國駐華大使的任命,因此駱家輝成為史上首位美國華裔駐華大使。

 

http://linmukaho.pixnet.net/blog/post/90539952-%E5%B8%8C%E6%8B%89%E8%95%8A%E5%9C%A8%E5%85%AD%E6%9C%88%E5%88%9D%E5%9C%A8%E5%93%88%E4%BD%9B%E5%A4%A7%E5%AD%B8%E7%9A%84%E6%BC%94%E8%AC%9B,-%E4%B8%80%E6%AE%B5%E4%BB%A4%E4%BA%BA
希拉蕊在六月初在哈佛大學的演講, 一段令人省思的演講....
2012/06/15 (全文)

希拉蕊在六月初在哈佛大學的演講, 一段令人省思的演講....

(主題: 20年後中國將成為全球最窮的國家)

美國國務卿——希拉蕊,近期在美國著名的哈佛大學演講,對將來的中國發表預測:20年後,中國將成為全球最窮的國家。

她給出的依據是:

1.從申請移民的情況看,中國90%的官員家屬和80%的富豪已申請移民,或有移民意願。一個國家的統治階層和既得利益階層為什麼對自己的國家失去信心?令人費解!

2.中國人不了解他們作為社會個體應該對國家和社會所承擔的責任和義務,更不知道對國際社會應負的責任和義務。所受的教育,或者是宣傳媒體基本上都是仇視或妖魔化他人或他國,讓人民喪失理性和公正的判斷

3.中國人是世界上少數沒有信仰的可怕國家之一。全民上上下下唯一的崇拜就是權力和金錢,自私自利。沒有愛心、失卻同情心的大國能獲得國際社會的尊重和信任嗎?

4.中國政府所謂的政治,除了欺騙人民,背叛人性,沒有其它東西。人民大眾過去是權力的奴隸,演變今天為金錢的奴隸。這樣的國家如何贏得尊重和信任?

5.大多數中國人從來就沒有學到過什麼是體面和尊敬的生活意義。對民眾而言,唯有獲取權力或金錢就是生活的一切,就是成功。全民腐敗、墮落、茫然的現象,在人類歷史上空前絕後!

6.肆無忌憚地對環境的破壞、對資源的掠奪,幾近瘋狂。這樣奢靡、浪費的生活方式,需要幾個地球才能供給?怎麼不能讓他國擔憂?!

她說,中國政府不能總是把注意力和民眾的關注轉移他國,製造敵人,把自己的壓力轉嫁給外部世界。應當順應時代潮流和人類文明趨勢,主動變革,關心民生,重視民主,不能不負責任地推拖和壓制。否則,中國只能越來越不穩定,將會出現大的社會動蕩和人道災難,20年後,中國將成為全球最窮的國家。這或將是全人類的災難,同樣會是美國的災難。

 

http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1612062303029
希拉蕊對將​來的中國發表預測   2012-06-23 12:59:07

 

http://tw.myblog.yahoo.com/jw!UwZoPk6eGR.GTpAtQ1ZiKGs-/article?mid=30574
希拉蕊 在美國哈佛大學演講,對將來的中國進行預測:2013/03/31 19:39

 

撲註:
「希拉蕊 Hillary Diane Rodham Clinton」美國第42屆總統比爾‧柯林頓的老婆,輿論普遍認為她是美國歷史上最有實權的第一夫人。2009年1月21日至2012年12月底就職歐巴馬的國務卿。

 

tpey
2013/07/28


加註:
還有一篇有關希拉蕊‧克林頓的舊事,搬遷文章重新檢視與整理就將他連上,有興趣不妨一看。『希拉蕊‧克林頓與 柳暗花明又一村』

tpey
2013/12/07

 

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